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Alternativen · Live-Chat und Chatbots · Stand: 2026-10-03 · Redaktion

Du nutzt tawk.to oder ziehst es in Betracht und willst wissen, was es sonst gibt? Hier findest du 6 Lösungen aus der Kategorie Live-Chat und Chatbots mit ihren Unterschieden.

Gründe für einen Wechsel

Zu tawk.to wechselst du, wenn du einen kostenlosen Live-Chat für Besucheranfragen brauchst. Dagegen sprechen kann, dass Chatbot-Funktionen und Automatisierung schmaler ausfallen, du einen Anbieter mit Sitz in der EU bevorzugst oder umfassenden Support erwartest. Beim Wechsel solltest du Gesprächsverläufe exportieren und Textbausteine dokumentieren, bevor du das Chatfenster von der Webseite entfernst. Prüfe die Bedingungen. Kläre außerdem Zusatzkosten und Support.

Übersicht

Software	Preismodell	Sitz	Deutsch	Open Source
tawk.to	Freemium	k. A.	k. A.	nein
Crisp	Freemium	Frankreich	ja	nein
Userlike	k. A.	Deutschland	ja	nein
Tidio	Freemium	k. A.	k. A.	nein
Chatwoot	Open Source	k. A.	k. A.	ja
LiveChat	Abo	Polen	k. A.	nein
moinAI	k. A.	Deutschland	ja	nein

Kurzporträts

1. Crisp

Crisp liegt funktional im Umfeld von Tidio und LiveChat und bietet zusätzlich Wissensdatenbank und einfaches CRM im Paket. Intercom ist umfangreicher und teurer, Userlike und moinAI sind deutsche Anbieter mit lokalem Bezug. Als europäischer Anbieter mit Sitz in Frankreich ist Crisp für Teams intere…

Die Oberfläche von Crisp gibt es auf Deutsch.

Schwerpunkte: Chatfenster für die Webseite, Gemeinsames Postfach, Chatbot

2. Userlike

Userlike richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, Shops und Dienstleister im deutschsprachigen Raum, die Kundenanfragen über Chat bearbeiten wollen und dabei Wert auf eine deutschsprachige Software legen. Es passt zu Teams, in denen mehrere Personen Anfragen aus Webseite und Messengern geme…

Die Oberfläche von Userlike gibt es auf Deutsch.

Schwerpunkte: Gemeinsames Postfach, Zuweisung und interne Notizen, Chatbot für häufige Fragen

3. Tidio

Tidio ist ein Werkzeug für Live-Chat und Chatbots, das sich auf kleine Unternehmen und Online-Shops konzentriert. Du bindest ein Chatfenster per Code oder Plugin in deine Webseite ein, beantwortest Besucherfragen im Postfach und richtest automatische Abläufe ein, die häufige Fragen beantworten oder…

Schwerpunkte: Chatbot-Abläufe, Messenger- und E-Mail-Anbindung, Shop-Integrationen

4. Chatwoot

Chatwoot ist eine der bekannten quelloffenen Alternativen zu kommerziellen Plattformen wie Intercom oder Crisp. Statt Lizenzgebühren pro Nutzer entstehen bei Selbsthosting Kosten für Betrieb und Wartung, daneben gibt es einen gehosteten Dienst mit eigenen Tarifen. Im Vergleich zu tawk.to bietet es…

Chatwoot ist Open Source und lässt sich auch selbst betreiben, tawk.to nicht. Beim Preismodell setzt Chatwoot auf Open Source, tawk.to auf Freemium.

Schwerpunkte: Chat, E-Mail und Messenger in einem Postfach, Zuweisung und Labels, Vorbereitete Antworten

Ebenfalls einen Blick wert: LiveChat, moinAI.

Checkliste für den Umstieg

Lässt sich der Datenbestand aus tawk.to vollständig exportieren?
Bietet die neue Lösung einen Auftragsverarbeitungsvertrag und einen passenden Serverstandort?
Gibt es Schnittstellen zu den Tools, die ihr behalten wollt?
Wie lange läuft der bestehende Vertrag noch, und welche Kündigungsfrist gilt?

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