Alternativen zu Chatwoot
Ob Preisstruktur, Datenschutz oder Funktionsumfang: Es gibt viele Gründe, sich nach Alternativen zu Chatwoot umzusehen. 6 Lösungen aus der Kategorie Live-Chat und Chatbots im Überblick.
Gründe für einen Wechsel
Zu Chatwoot wechselst du, wenn du Daten im eigenen System halten, Anpassungen vornehmen oder Lizenzkosten pro Platz vermeiden willst. Dagegen sprechen kann der Aufwand für Betrieb, Updates und Sicherheit bei Selbsthosting und ein geringeres Angebot an deutschsprachigem Support. Beim Wechsel solltest du Kontakte, Labels und vorbereitete Antworten übernehmen und die Anbindung der Kanäle vorab testen. Plane Zeit für Tests ein.
Vergleichstabelle
| Software | Preismodell | Sitz | Deutsch | Open Source |
|---|---|---|---|---|
| Chatwoot | Open Source | k. A. | k. A. | ja |
| Tidio | Freemium | k. A. | k. A. | nein |
| moinAI | k. A. | Deutschland | ja | nein |
| Crisp | Freemium | Frankreich | ja | nein |
| LiveChat | Abo | Polen | k. A. | nein |
| tawk.to | Freemium | k. A. | k. A. | nein |
| Userlike | k. A. | Deutschland | ja | nein |
Was die Alternativen auszeichnet
1. Tidio
Tidio richtet sich an kleine Unternehmen, Selbständige und Online-Shops, die ohne großen Aufwand einen Chat auf ihrer Webseite einrichten und einfache Abläufe automatisieren wollen. Besonders passend ist es für Teams mit überschaubarem Anfragevolumen. Für Unternehmen mit hohem Volumen und Bedarf an…
Preislich arbeitet Tidio mit Freemium, während Chatwoot Open Source anbietet.
2. moinAI
moinAI ist eine Chatbot-Plattform aus Deutschland, die Kundenanfragen automatisiert beantwortet. Du richtest einen Chatbot für deine Webseite ein, der häufige Fragen anhand deiner Inhalte und hinterlegter Antworten beantwortet und Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende übergibt. Die Plattform nutzt…
Die Oberfläche von moinAI gibt es auf Deutsch.
3. Crisp
Crisp liegt funktional im Umfeld von Tidio und LiveChat und bietet zusätzlich Wissensdatenbank und einfaches CRM im Paket. Intercom ist umfangreicher und teurer, Userlike und moinAI sind deutsche Anbieter mit lokalem Bezug. Als europäischer Anbieter mit Sitz in Frankreich ist Crisp für Teams intere…
Preislich arbeitet Crisp mit Freemium, während Chatwoot Open Source anbietet. Die Oberfläche von Crisp gibt es auf Deutsch.
4. LiveChat
LiveChat richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, Shops und Support-Teams, die einen etablierten Live-Chat mit vielen Integrationen suchen. Es passt zu Teams, die Gespräche in Echtzeit führen und Auswertungen zu Reaktionszeiten nutzen wollen. Für reine Chatbot-Lösungen oder einen kostenlose…
Beim Preismodell setzt LiveChat auf Abo, Chatwoot auf Open Source.
Weitere Optionen: tawk.to, Userlike.
So gelingt der Wechsel
- Lässt sich der Datenbestand aus Chatwoot vollständig exportieren?
- Bietet die neue Lösung einen Auftragsverarbeitungsvertrag und einen passenden Serverstandort?
- Gibt es Schnittstellen zu den Tools, die ihr behalten wollt?
- Wie lange läuft der bestehende Vertrag noch, und welche Kündigungsfrist gilt?
Statistik erlauben?