Was es statt Intercom gibt
Diese Seite stellt 7 Alternativen zu Intercom aus dem Bereich Kundenservice und Helpdesk vor, mit Vergleichstabelle und Kurzporträts.
Warum Nutzer wechseln
Zu Intercom wechseln Teams, die automatisierte Lösung von Anfragen mit KI testen wollen und viele digitale Kanäle bedienen. Den Dienst zu verlassen ist vertretbar, wenn die ergebnisabhängigen Kosten schwer planbar sind, Hosting in Deutschland nötig ist oder klassisches Ticketing ausreicht. Exportiere Gesprächshistorie und Wissensartikel und prüfe die Übernahme von Automatisierungen. Ein Test mit klar begrenzten Fragen zeigt, wie viel die KI im Alltag wirklich übernimmt. Halte außerdem fest, welche Kosten bei Spitzen im Anfragevolumen entstehen können.
Vergleichstabelle
| Software | Preismodell | Sitz | Deutsch | Open Source |
|---|---|---|---|---|
| Intercom | Abo | k. A. | k. A. | nein |
| Zendesk | Abo | USA | ja | nein |
| Help Scout | Abo | k. A. | k. A. | nein |
| Zammad | Open Source | Deutschland | ja | ja |
| Jira Service Management | Freemium | k. A. | ja | nein |
| Zoho Desk | Abo | Indien | k. A. | nein |
| Freshdesk | Freemium | USA | k. A. | nein |
| Znuny | Open Source | Deutschland | k. A. | ja |
Die Alternativen im Einzelnen
1. Zendesk
Zendesk passt zu Unternehmen mit regelmäßigen Kundenanfragen über mehrere Kanäle, die Tickets, Wissensdatenbank und Berichte in einer Plattform haben möchten. Das gilt für wachsende Mittelständler ebenso wie für größere Support-Organisationen. Für kleine Teams mit wenigen Anfragen pro Woche kann ei…
Die Oberfläche von Zendesk gibt es auf Deutsch.
2. Help Scout
Help Scout ist eine Plattform für Kundensupport, die Konversationen aus mehreren Kanälen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenführt. Nach der Herstellerseite vereint der Posteingang E-Mail, SMS, soziale Netzwerke, Chat und Telefon, mit automatischer Zuweisung und Workflow-Automatisierung. Er…
3. Zammad
Zammad verbindet Open Source mit einem kommerziellen Hosting-Angebot aus Deutschland. Das unterscheidet es von rein geschlossenen Cloud-Helpdesks und von Open-Source-Projekten ohne professionellen Anbieter. Im Vergleich zu Znuny, das aus OTRS hervorgegangen ist, wirkt die Oberfläche moderner und st…
Zammad ist Open Source und lässt sich auch selbst betreiben, Intercom nicht. Beim Preismodell setzt Zammad auf Open Source, Intercom auf Abo. Die Oberfläche von Zammad gibt es auf Deutsch.
4. Jira Service Management
Jira Service Management passt zu Unternehmen, in denen IT, Entwicklung und Support eng zusammenarbeiten und Anfragen mit Jira-Vorgängen verknüpft werden sollen. Auch interne Service-Teams wie IT-Support und Personalwesen finden Vorlagen und Hilfecenter. Reine Kundenservice-Teams ohne Bezug zu Entwi…
Beim Preismodell setzt Jira Service Management auf Freemium, Intercom auf Abo. Die Oberfläche von Jira Service Management gibt es auf Deutsch.
Weitere Optionen: Zoho Desk, Freshdesk, Znuny.
So gelingt der Wechsel
- Lässt sich der Datenbestand aus Intercom vollständig exportieren?
- Bietet die neue Lösung einen Auftragsverarbeitungsvertrag und einen passenden Serverstandort?
- Gibt es Schnittstellen zu den Tools, die ihr behalten wollt?
- Wie lange läuft der bestehende Vertrag noch, und welche Kündigungsfrist gilt?
Statistik erlauben?