Was es statt Help Scout gibt

Alternativen · Kundenservice und Helpdesk · Stand: 2026-10-03 · Redaktion

Ob Preisstruktur, Datenschutz oder Funktionsumfang: Es gibt viele Gründe, sich nach Alternativen zu Help Scout umzusehen. 7 Lösungen aus der Kategorie Kundenservice und Helpdesk im Überblick.

Warum Nutzer wechseln

Zu Help Scout wechseln Teams, die aus einem gemeinsamen Postfach herauswachsen, aber keine überladene Helpdesk-Plattform möchten. Ein anderer Anbieter kommt infrage, falls Hosting in Deutschland, Selbstbetrieb, deutsche Oberfläche oder umfangreiche Prozessfunktionen verlangt werden. Sichere Konversationen, Vorlagen und Wissensartikel und prüfe, wie sich Tags und Workflows übertragen lassen. Plane außerdem Zeit ein, um bestehende Vorlagen zu übertragen und deine Kunden auf neue Absenderadressen vorzubereiten. Ein Parallelbetrieb in der Übergangszeit senkt das Risiko verlorener Anfragen.

Übersicht

Software	Preismodell	Sitz	Deutsch	Open Source
Help Scout	Abo	k. A.	k. A.	nein
Jira Service Management	Freemium	k. A.	ja	nein
Intercom	Abo	k. A.	k. A.	nein
Znuny	Open Source	Deutschland	k. A.	ja
Zoho Desk	Abo	Indien	k. A.	nein
Zendesk	Abo	USA	ja	nein
Zammad	Open Source	Deutschland	ja	ja
Freshdesk	Freemium	USA	k. A.	nein

Die Alternativen im Einzelnen

1. Jira Service Management

Im Gegensatz zu Helpdesks mit Schwerpunkt auf Kundenkanälen kommt Jira Service Management aus der Welt von IT-Betrieb und Entwicklung. Die Stärke liegt in der Verbindung von Anfragen mit Vorgängen, Änderungen und Vorfällen. Für reinen Kundensupport über Messenger oder soziale Netzwerke sind Wettbew…

Preislich arbeitet Jira Service Management mit Freemium, während Help Scout Abo anbietet. Die Oberfläche von Jira Service Management gibt es auf Deutsch.

Typische Funktionen: Zentrale Verwaltung von Anfragen, Servicedesk für IT-Betrieb, Automatisierte Änderungsanforderungen

2. Intercom

Intercom passt zu Teams mit hohem Anfragevolumen, die KI stark in den Support einbinden und Anfragen automatisch lösen lassen möchten. Typisch sind Software- und Onlineunternehmen mit digitalen Kanälen. Für kleine Betriebe mit wenigen, individuellen Anfragen oder für Organisationen mit strikten Anf…

Typische Funktionen: KI-Agent Fin, KI-gestütztes Ticketsystem, Copilot für Mitarbeitende

3. Znuny

Znuny ist eine quelloffene Service-Desk-Software, die aus der Community Edition von OTRS hervorgegangen ist. Nach der Herstellerseite handelt es sich um eine Weiterentwicklung der OTRS Community Edition 6.0.x, die Fehler- und Sicherheitskorrekturen über einen langen Zeitraum bereitstellt und zuglei…

Znuny ist Open Source und lässt sich auch selbst betreiben, Help Scout nicht. Beim Preismodell setzt Znuny auf Open Source, Help Scout auf Abo.

Typische Funktionen: Open-Source-Software, Selbstbetrieb mit Download-Paketen, Sicherheitshinweise und Dokumentation

4. Zoho Desk

Zoho Desk steht in direkter Konkurrenz zu Zendesk und Freshdesk und punktet laut Herstellerseite mit vielen Integrationen und Verbindung zum Zoho-Ökosystem. Der Funktionsumfang reicht von einfachen Tickets bis zu SLA-Verfolgung und Eskalationen. Zu Datenschutz macht die geprüfte Seite nur allgemein…

Typische Funktionen: Gemeinsamer Posteingang, Hilfecenter mit Wissensdatenbank und Community, Zuweisung nach Fähigkeiten und Auslastung

Außerdem in der Kategorie: Zendesk, Zammad, Freshdesk.

Checkliste für den Umstieg

Lässt sich der Datenbestand aus Help Scout vollständig exportieren?
Bietet die neue Lösung einen Auftragsverarbeitungsvertrag und einen passenden Serverstandort?
Gibt es Schnittstellen zu den Tools, die ihr behalten wollt?
Wie lange läuft der bestehende Vertrag noch, und welche Kündigungsfrist gilt?

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