Was es statt Freshdesk gibt
Du nutzt Freshdesk oder ziehst es in Betracht und willst wissen, was es sonst gibt? Hier findest du 7 Lösungen aus der Kategorie Kundenservice und Helpdesk mit ihren Unterschieden.
Warum Nutzer wechseln
Zu Freshdesk wechseln Teams, die ein gemeinsames Postfach ablösen und ohne große Anfangskosten Tickets, Automatisierung und KI ausprobieren wollen. Eine Alternative bietet sich an, sobald Hosting in Deutschland, tiefere Anpassbarkeit oder Open Source gewünscht ist. Exportiere Tickets, Kontakte und Wissensartikel rechtzeitig und prüfe, wie Automatisierungsregeln im Zielsystem nachgebaut werden können. Plane außerdem einen Probebetrieb mit einer kleinen Gruppe ein, bevor das ganze Team die bisherige Lösung verlässt und Kunden neue Wege nutzen müssen.
Übersicht
| Software | Preismodell | Sitz | Deutsch | Open Source |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | Freemium | USA | k. A. | nein |
| Zammad | Open Source | Deutschland | ja | ja |
| Zendesk | Abo | USA | ja | nein |
| Znuny | Open Source | Deutschland | k. A. | ja |
| Intercom | Abo | k. A. | k. A. | nein |
| Zoho Desk | Abo | Indien | k. A. | nein |
| Help Scout | Abo | k. A. | k. A. | nein |
| Jira Service Management | Freemium | k. A. | ja | nein |
Die Alternativen im Einzelnen
1. Zammad
Zammad ist eine quelloffene Helpdesk- und Ticketing-Software der Zammad GmbH aus Deutschland. Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon über Sipgate oder Placetel, SMS, Facebook, Telegram, WhatsApp Business und weiteren Quellen laufen in einem System zusammen. Auf der Herstellerseite werden außerdem KI-Fu…
Anders als Freshdesk (USA) kommt Zammad aus Deutschland. Zammad ist Open Source und lässt sich auch selbst betreiben, Freshdesk nicht. Beim Preismodell setzt Zammad auf Open Source, Freshdesk auf Freemium. Die Oberfläche von Zammad gibt es auf Deutsch.
2. Zendesk
Zendesk gehört zu den bekanntesten Helpdesk-Plattformen und deckt von einfachen Tickets bis zu Contact-Center-Funktionen ein breites Feld ab. Im Vergleich zu Open-Source-Lösungen wie Zammad ist es ein geschlossener Cloud-Dienst mit großem Ökosystem an Apps. Im Vergleich zu schlankeren Postfach-Werk…
Wie Freshdesk stammt Zendesk aus USA. Beim Preismodell setzt Zendesk auf Abo, Freshdesk auf Freemium. Die Oberfläche von Zendesk gibt es auf Deutsch.
3. Znuny
Znuny spricht IT-Abteilungen, Verwaltungen und Unternehmen an, die ein bewährtes Ticketsystem selbst betreiben möchten und bereits Erfahrung mit OTRS haben oder Kontrolle über Quellcode und Daten wünschen. Teams ohne eigene Administration sollten die professionellen Dienstleistungen prüfen oder ein…
Znuny hat seinen Sitz in Deutschland, Freshdesk in USA. Znuny ist Open Source und lässt sich auch selbst betreiben, Freshdesk nicht. Beim Preismodell setzt Znuny auf Open Source, Freshdesk auf Freemium.
4. Intercom
Intercom ist eine Kundenservice-Plattform, die ein Helpdesk mit einem integrierten KI-Agenten namens Fin verbindet. Die Herstellerseite beschreibt Fin als Agent, der Kundenanfragen über mehrere Kanäle selbstständig lösen soll, darunter Telefon, E-Mail, Chat und Slack, mit Funktionen zum Trainieren…
Preislich arbeitet Intercom mit Abo, während Freshdesk Freemium anbietet.
Außerdem in der Kategorie: Zoho Desk, Help Scout, Jira Service Management.
Checkliste für den Umstieg
- Lässt sich der Datenbestand aus Freshdesk vollständig exportieren?
- Bietet die neue Lösung einen Auftragsverarbeitungsvertrag und einen passenden Serverstandort?
- Gibt es Schnittstellen zu den Tools, die ihr behalten wollt?
- Wie lange läuft der bestehende Vertrag noch, und welche Kündigungsfrist gilt?